Questions fréquentes

Un téléphone mobile d'occasion a fait l'objet d'une utilisation de plus de 3 mois. Il a été nettoyé, contrôlé techniquement et a subi une série de tests par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités ont été testées et approuvées. Toutes les données du précédent utilisateur ont été effacées. L'écran ne comporte aucune éraflure mais la coque peut présenter quelques marques d'usure superficielles (micros rayures) liées à une utilisation antérieure soignée de l'appareil.

Oui, le produit est livré avec des accessoires compatibles : batterie, chargeur, kit mains-libres et câble USB.

Oui, tous les téléphones mobiles d'occasion vendus par la société RS Switzerland sont débloqués et peuvent être utilisés indépendamment de l'opérateur.

Sur la fiche du téléphone, tu trouveras la rubrique « Plus d'informations » contenant toutes les caractéristiques du téléphone. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.

Lors du reconditionnement de ton appareil, il est possible que des composants défectueux aient été remplacés par des composants neufs et compatibles. Ainsi, nous sommes en mesure de t'assurer la meilleure expérience possible.

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Seuls les produits disponibles sont accessibles.

Lorsque tu confirmes la commande en sélectionnant ton mode de paiement, tu acceptes la commande sélectionnée, ses conditions et son prix. La vente est donc conclue. En cas de variation de prix postérieure à la confirmation de ta commande par tes soins, les conditions et prix antérieurs que tu as accepté lors de ta commande restent applicables.

Pour insérer ta carte SIM dans un iPhone, tu dois glisser une tige en acier - nommée Pick SIM - dans l'orifice prévu à cet effet, afin de sortir le support carte SIM de l'appareil.

Malheureusement non. La gestion de notre stock ne nous permet pas de nous engager sur l'expédition d'un produit en particulier. Ton produit sera sélectionné au hasard parmi les produits du stock de RS Switzerland correspondant à ton achat.

Non. Les mobiles sont vendus nus et débloqués, c'est-à-dire sans carte SIM et sans offre opérateur associée.

Non, il n'est pas obligatoire d'être client MediaMarkt pour acheter un mobile d'occasion.

Certains produits nécessitent l'utilisation d'une micro-SIM ou d'une nano-SIM. Ces formats correspondent à une carte SIM d'un format plus petit que les précédentes cartes SIM.

Ton compte sera débité au moment de la confirmation de ta commande sur la boutique en ligne.

MediaMarkt a sélectionné la société RS Switzerland pour gérer la boutique MediaMarkt refurbished. Spécialiste de la téléphonie d'occasion, RS Switzerland est garant de la remise en état, l'expédition et le service après vente des mobiles d'occasion.

Tu peux contacter le service client de RS Switzerland en tout temps par email : media-markt-refurbished@recommerce.com. Nos experts s'engagent à te répondre du lundi au vendredi sous 48 heures ouvrées.

Nous expédions ta commande au plus tard avec notre partneraire de transport sous 48 heures ouvrées à compter de la validation de ta commande sur le site. Dans la plus part des cas, les transporteurs prennent moins de 48 heures pour acheminer le produit à ton domicile.

Les frais de livraison sont offerts et sont pris en charge par RS Switzerland.

Lorsque tu reçois un colis, contrôle bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garantie. Si tu as le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

Non malheureusement nous ne proposons pas de livraison hors de Suisse et du Liechtenstein.

A tout moment, tu peux suivre l'état de ta commande sur le site www.refurbished.mediamarkt.ch en te connectant à ton compte. Dès que ton colis est expédié, tu recevras un email qui contient le numéro de suivi, te permettant de suivre le colis depuis nos entrepôts jusqu'à ton domicile.

Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 1 an à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit d'occasion de modèle et gamme équivalents.

Tous les téléphones mobiles de RS Switzerland sont garantis 12 mois. Si ton appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé. Pour cela, fais ta demande de garantie sur https://garantie.recommerce.com ou contacte le service client de RS Switzerland par email : media-markt-refurbished@recommerce.com. La procédure de renvoi et d'échange du produit te sera communiquée en détails. Les accessoires bénéficient d'une garantie équivalente.

En cas d'exercice du droit de garantie, veille à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine avec l'original de la facture d'achat. Emballe le téléphone dans un carton, une pochette bulle et du papier journal pour éviter que celui-ci ne soit endommagé pendant le transport.

Lors du processus de retour, tu recevras par mail une étiquette prépayée qui te permettant de nous retourner ton produit sans frais.

Si tu exerces ton droit de garantie, l'équipe RS Switzerland s'engage à te retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la date de réception du produit défectueux.

Toute garantie est exclue en cas :
- De panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article 10 des Conditions Générales de Vente.
- De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
- De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone.
- De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.
- En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits d'occasion.
- En cas de modification ou de réparation du produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.

Tu peux nous contacter par e-mail : media-markt-refurbished@recommerce.com

Pour toute autre question, contacte le service client de RS Switzerland par email : media-markt-refurbished@recommerce.com

Tous les produits de RS Switzerland sont entièrement vérifiés dans des ateliers spécialisés situés en Suisse, avant d'être proposés à nos clients. Nous collaborons principalement avec Réalise, une entreprise sociale qui développe des compétences par la pratique. En achetant un produit RS Switzerland, tu contribues ainsi à créer des emplois en Suisse et à préserver l'environnement.